Esperamos que você fique feliz com sua compra! Mas caso precise trocar ou devolver, temos um processo facilitado!
No caso de devolução ou troca, ela deve ser comunicada no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da sua compra. Em qualquer uma das duas hipóteses, você deve nos comunicar através do e-mail casapommern@casapommern.com para podermos tomar as necessárias providências.
O prazo do atendimento será de até 7 (sete) dias úteis para responder às mensagens no e-mail, Instagram e WhatsApp
Para comprovar o defeito ou troca, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
O produto deverá apresentar as condições originais, sem indício de uso, odores, manchas ou ajustes de costura. Deverá estar acompanhado com a respectiva etiqueta e ser devolvido com a nota fiscal.
As políticas de devolução e de troca devem ser respeitadas integralmente. Havendo desacordo o produto será devolvido para a cliente, sem ressarcimento.
IMPORTANTE: NÃO EFETUAMOS TROCAS DE PEÇAS DA CATEGORIA SALE e LIVE PROMOCIONAL.
ATENÇÃO: não receba sua caixinha aberta ou avariada.
Se houver problemas com recebimento ou produtos não entregues dentro do prazo, nos comunique imediatamente através do e-mail: casapommern@casapommern.com
TROCAS
A primeira troca é grátis. Você não vai pagar nada para nos enviar a peça que deseja trocar, já o custo do frete para o envio do novo produto, ficará por sua conta.
Esse benefício é válido apenas para uma troca gratuita por cliente (CPF ou CNPJ), baseado em seu histórico de compras. Não é relativa a cada pedido.
Para as próximas trocas o custo do envio de sua casa até a loja e a nova escolha ficarão por conta da cliente.
O produto chegou conforme a nossa política de trocas? Ato contínuo, entraremos em contato com você para a escolha da nova peça.
A troca pode ocorrer por igual ou diferente produto. Havendo divergência entre o valor das peças, será de responsabilidade da cliente o pagamento da diferença.
Você também pode realizar a troca de seu pedido em uma de nossas lojas físicas, em Santa Maria de Jetibá, ES / Itarana, ES, exceto peças compradas na PROMOÇÃO/LIVE de promoção.
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou por depósito em conta BANCÁRIA/PIX vinculada ao CPF que consta na Nota Fiscal do pedido, conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após a confirmação da devolução e será creditado conforme operadora do cartão, não tendo a Casa Pommern qualquer controle sobre isso.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária/Pix ocorrerá em até 7 (sete) dias após a confirmação da devolução.
Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária/Pix vinculada ao CPF que consta na Nota Fiscal do pedido, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.
Conforme a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para aparecerem em sua fatura do cartão de crédito.
Atenciosamente, Equipe Casa Pommern
ATENDIMENTO
Mais informações você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp 27-99834-1124| E-mail: casapommern@casapommern.com
Atenciosamente.
